صفحه اصلی

در بسیاری از جلسات ارائه CRM از ما چنین سوال هایی را می پرسند: CRM دقیقا چه کاربردی در سازمان ما دارد؟ یک ابزار مانند CRM چه طور به ما کمک می کند فروش را افزایش دهیم؟ CRM چه طور به حفظ مشتریان کمک می کند؟ و… برای پاسخ به این سوال ها ابتدا به […]

راه های مختلفی برای بررسی نیاز کسب و کار ما به CRM وجود دارد. یکی از این راه ها بررسی اقدامات رقبا و روند بازار است که بررسی مطالعات اخیر همگی روند رو به رشد استفاده از CRM ها را در دنیا نشان می دهد. اما آیا توجه به این آمار و اطلاعات برای راه […]

مقاله پیش رو نتیجه پژوهشی در خصوص نرم افزارهای CRM در آمریکاست. شما هر نوع مشتری و کسب و کاری که داشته باشید، فرصت آن را دارید که از نرم افزار CRM بهره مند گردید. با وجود حضور فراگیر این نرم افزار، به نظر می رسد نرم افزار CRM به صورت خاص در تعدادی از صنایع […]

در ادامه مقاله پیشین که حاصل پژوهشی در آمریکا بود، در این نوشتار به بررسی میزان استفاده واحدهای سازمان از نرم افزار های crm می پردازیم. اجازه ندهید نام «مدیریت ارتباط با مشتری» شما را به اشتباه بیاندازد. واحد خدمات مشتریان سومین گروه در لیست واحد هایی است که بیشترین استفاده را از نرم افزار […]

یکی از ابزارهای مهم سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شتاب امکان ارسال ایمیل انبوه سفارشی به مخاطبان و مشتریان سازمان است ،با استفاده از این قابلیت به جای این که مشتری احساس کند ایمیلی به دست او رسیده که برای هزاران نفر دیگر هم فرستاده شده است، این حس را در او ایجاد می شود […]

نسخه جدید پرتال مشتریان شتاب توسط تیم توسعه shetabCRM راه اندازی گردید. این نسخه علاوه بر ظاهر متفاوت و کاربر پسند قابلیت های تعاملی بیشتری با CRM دارد. این نسخه بر روی تمامی پکیج های حرفه ای shetabCRM نصب می گردد. جهت مشاهده نسخه دموی پرتال مشتریان کلیک نمایید. نام کاربری: [email protected] رمز عبور: demo […]

پرتال مشتریان با ایجاد قابلیت ارتباط دو سویه با مخاطبان و مشتریان سازمان  در راستای ارائه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مخاطبان سازمان بسیار حائز اهمیت است. مخاطبان از طریق پرتال  به راحتی امکان ارسال درخواست های پشتیبانی را خواهند داشت. و سازمان نیز با ایجاد بستر های لازم و آموزش کارکنان خود […]

به بیان بسیار ساده محیط بازاریابی کانال فراگیر-OCM  یا Omni-Channel Environment همان بازاریابی چند کاناله در شرایطی است که به صورت صحیح و کامل اجرا شود. البته علاوه‌ بر کانال‌های سنتی که در گذشته وجود داشته (وب‌سایت و ایمیل)، رسانه‌های اجتماعی و موبایل نیز به آن اضافه شده‌اند. در بازاریابی کانال فراگیر، همه رفتارهای مشتری […]

وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای مربوطه آن ها را برطرف کند. مفهوم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار به صورت ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و […]

بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان موجود در تلاش های اجرای  CRM باعث نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده‌ تصمیم سازمان برای سرمایه گذاری بر CRM شده است. بر این اساس مدل های زیادی برای اندازه گیری میزان آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM ارائه شده است. اوکر و مودامبی مدل نظریه […]

  • 1
  • 2