راه های مختلفی برای بررسی نیاز کسب و کار ما به CRM وجود دارد. یکی از این راه ها بررسی اقدامات رقبا و روند بازار است که بررسی مطالعات اخیر همگی روند رو به رشد استفاده از CRM ها را در دنیا نشان می دهد. اما آیا توجه به این آمار و اطلاعات برای راه اندازی CRM  و صرف هزینه و زمان کافی است یا بهتر است قبل از هر اقدامی ارزیابی درستی از نیاز های کسب و کار خودمان پیدا کنیم توجه شما را به یافتن پاسخ پرسش های زیر جلب می کنم.هر کسب و کاری بدون در نظر گرفتن وسعت خود می تواند به این سوالات پاسخ دهد؟

  • چند کارمند فروش دارید، در روز با چندین مشتری صحبت می کنند؟
  • چگونه می توانید از کیفیت مذاکرات کارمندان فروش خود با مشتریان تان آگاه شوید؟
  • اگر امروز یکی از کارمندان فروش شما که تعداد قابل توجهی مشتری شما توسط ایشان مدیریت می شوند توسط رقیب  استخدام شود، چه اتفاقی در کسب و کار شما می افتد؟
  • چه پیگیری هایی توسط اعضای تیم فروش در مورد مشتریان فراموش می شود؟ چگونه شما از این موضوعات مطلع می شوید؟
  • چه سرنخ هایی را از حضور در نمایشگاه ها و یا سمینار ها شناسایی کرده اید؟با چه تعداد از آنها تماس گرفته اید؟چه تعداد از آنها مشتری شما شده اند؟
  • نمایشگاهی که سال گذشته شرکت کردید و یا بنر تبلیغاتی که به قیمت بالا در یک سایت پربیننده قرار دادید چه برگشت سرمایه ای برای شما ایجاد کرد؟
  • کدام نوع از نمایشگاه ها و یا سمینار هایی را که شرکن کرده اید مجددا شرکت خواهید کرد؟
  • چه روشی برای فعال کردن مشتریانی که شش ماه است از شما خرید نکرده اید طراحی کرده اید؟
  • کدام کارمند فروش شما بهتر کار می کند و لایق تشویق است و کدام یک باید برای بهتر شدن آموزش ببیند؟
  • چقدر مشتریان شما به شما گفته اند که بعد از خرید از شما رها شده اند و توجه جدی به آنها نشده است،
  • چگونه رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار می دهید و چگونه مشتریان ناراضی را راضی می کنید؟
  • چه تعداد از پیش فاکتور هایی که صادر کرده اید منجر به خرید شده است؟

پاسخ به این سوالات می تواند به شناخت شما از کسب و کارتان و ضرورت داشتن یک CRM  کمک کند.

ما در مجموعه shetabCRM با دراختیار داشتن تیمی از فارغ التحصیلان مدیریت از بهترین دانشگاه های ایران در کنار شماییم که به بررسی نیاز های کسب و کار شما بپردازیم و برنامه ای را برای ارتباط هرچه مطلوب تر با مشتریانتان تنظیم کنیم.

 

درباره حمیدرضا پیله ور

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران، عضو هیئت موسس بنیاد نرم افزارهای آزاد ایران سابقه مدیریت در پارک های علم وفناوری، ، علاقه مند به دنیای نرم افزارهای آزاد، اقتصاد دانش بنیان، مشاوره کسب و کار های آنلاین

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *