Is-Your-Business-Ready-for-CRM
بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان موجود در تلاش های اجرای  CRM باعث نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده‌ تصمیم سازمان برای سرمایه گذاری بر CRM شده است. بر این اساس مدل های زیادی برای اندازه گیری میزان آمادگی سازمان ها برای اجرای CRM ارائه شده است. اوکر و مودامبی مدل نظریه ای را بدین منظور طراحی کرده اند که از سه بعد تشکیل شده است:
۱-    بعد فکری
  • استراتژی

محیط جهانی بسیار رقابتی بازارهای امروزی فشارهایی را برای کاهش هزینه ها، و در عین حال متمایزسازی خود از طریق بهبود خدمات به مشتریان در جهت کسب در آمد اعمال می کنند.

  • ساختار

ادبیات نوآوری نشان می دهد که سازمان های دارای ساختار مسطح و غیر متمرکز نسبت به سازمان های سلسله مراتبی متمرکز از توسعه ایده های نوآورانه حمایت بیشتری می کنند.

  • برنامه ریزی

برنامه ریزی را می توان عملی دانست که در آن مجموعه ای از طرح های مرتبط دارای کیفیت بالایی چون طرح های واحد تجاری، طرح های کل سازمان و طرح های آی تی به وجود می آید.
۲-    بعد اجتماعی

  • فرهنگ

بدون شک فرهنگ سازمان عامل محوری در تعیین آمادگی آن سازمان برای اجرای طرح های CRM است.

  • تعاملات ذی نفعان

مدیریت کارآمد ذی نفعان به سازمان نوعی مزیت رقابتی می دهد.

  • دانش قلمرو کاری

در چارچوب CRM، دانش مشترک قلمرو کاری به دانشی اطلاق می شود که مشتریان با واحدهای کسب و کاری مواجه اند که به رسالت، اهداف و طرح های یکدیگر، همین طور درک فراگیر آن ها از سازمان احترام می گذارند.
۳-    بعد فناورانه

  • برنامه های کاربردی CRM

توسعه تجاری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به پیروی از سیستم های در مقیاس بزرگ ERP، مدیریت مشتریان را به صورت یک استراتژی کسب و کار درمی‌آورد.

  • ظرفیت IT سازمان

عوامل اصلی موفقیت اجرای سیستم های CRM را می توان مدیریت پروژه برشمرد که مدیر پروژه باید مدیری چند مهارته دارای تخصص هایی در زمینه های فنی، کسب و کار و مدیریت تغییر باشد.

  • مدیریت دانش

پایگاه داده ای سازمان، دارایی و منبع کلیدی آن محسوب می شود که بر اساس آن گفته می شود مدیریت دانش، فرآیند مدیریت اطلاعات و تخصص های موجود در سازمان است.

درباره حمیدرضا پیله ور

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران، عضو هیئت موسس بنیاد نرم افزارهای آزاد ایران سابقه مدیریت در پارک های علم وفناوری، ، علاقه مند به دنیای نرم افزارهای آزاد، اقتصاد دانش بنیان، مشاوره کسب و کار های آنلاین

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *