پرتال مشتریان با ایجاد قابلیت ارتباط دو سویه با مخاطبان و مشتریان سازمان  در راستای ارائه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مخاطبان سازمان بسیار حائز اهمیت است. مخاطبان از طریق پرتال  به راحتی امکان ارسال درخواست های پشتیبانی را خواهند داشت. و سازمان نیز با ایجاد بستر های لازم و آموزش کارکنان خود می تواند در زمانی مناسب به درخواست ها رسیدگی نماید. همچنین با دراختیار گذاشتن اطلاعات و اسناد مرتبط و ایجاد حس رضایت، مخاطبان خود را برای مدت طولانی حفظ نماید.

برخی امکانات پرتال مشتریان شتاب

  • برقراری ارتباط با مشتری از طریق تیکت
  • امکان دسترسی مشتری به اسناد مرتبط
  • امکان ارسال اسناد در قالب تیکت
  • امکان اولویت بندی تیکت ها از نظر درجه اهمیت
  • امکان تفکیک تیکت های باز، در حال انجام، در انتظار پاسخ و بسته شده
  • امکان انتخاب محصول مرتبط با درخواست در تیکت از لیست محصولات
  • مشاهده آنلاین صورتحساب ها توسط مشتری
  • مشاهده پرونده خرید محصولات توسط مشتری
  • اطلاع رسانی زمان پشتیبانی یا گارانتی محصولات خریداری شده توسط مشتری به او
  • امکان مشاهده پایگاه دانش
  • مشاهده پروژه ها و وضعیت آنها توسط مشتری
  • مشاهده فازهای پروژه و اطلاع از میزان پیشرفت آن توسط مشتری

 

درباره حمیدرضا پیله ور

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران، عضو هیئت موسس بنیاد نرم افزارهای آزاد ایران سابقه مدیریت در پارک های علم وفناوری، ، علاقه مند به دنیای نرم افزارهای آزاد، اقتصاد دانش بنیان، مشاوره کسب و کار های آنلاین

ارسال دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *